Blog
Verzekeraars; wanneer zijn ze goed?
Ongeloof bij goede schadeafhandeling
Veel mensen vinden het ongelooflijk wanneer ze bij een schade goed en snel geholpen worden door hun verzekeraar. Ze zijn verrast en blij wanneer ze bijvoorbeeld binnen een week geld op hun rekening hebben of wanneer hun schade binnen die tijd gerepareerd wordt.
Wanneer ze niet goed geholpen worden, de medewerker aan de telefoon onvriendelijk, onpersoonlijk of erger, onbekwaam is, is herkenning de eerste gedachte. Natuurlijk, verzekeraars willen eigenlijk niet of zo min mogelijk betalen. Het is bij verzekeraars altijd slecht geregeld, je kan maanden op je geld wachten en je moet zelf veel moeite doen om je schade vergoed te krijgen.
Verwachtingen; het valt nooit tegen als ze heel laag zijn
Het toverwoord in dit verhaal is "verwachtingen". De verwachting van een verzekeraar is nog steeds dat ie niets voor je doet. Dus bij een goede service ben je heel snel, zeer tevreden en bij een slechte service, worden je verwachtingen bevestigd. In het laatste geval ben je dus niet eens erg teleurgesteld omdat je daar toch al vanuit ging.
Wanneer is een verzekeraar goed?
De meeste eenvoudige, duidelijke schades worden bij alle verzekeraars goed en snel afgehandeld. Een ruit die gerepareerd moet worden, een deuk in de auto, een inbraak in de schuur. Dat is hun vak en dat gaat bijna altijd gewoon goed.
Maar bij de schades waar net iets meer haken en ogen aan zitten, die net iets ingewikkelder zijn dan normaal. Dat zijn de schade waarmee verzekeraars zich kunnen onderscheiden. Op dat moment kunnen ze laten zien hoe goed hun proces op orde is, hoe klantvriendelijk hun medewerkers zijn, hoe hoog hun kennisniveau is.
HIerdoor kunnen ze namelijk een luisterend oor bieden als iemand net een ongeluk heeft gehad met zijn auto en een flinke schade heeft opgelopen. Dan kan een verzekeraar ook op een simpele manier uitleggen waarom een schade niet verzekerd is. Maar dan kunnen ze soms ook de inschatting maken dat iets volgens de letter van de polisvoorwaarden niet verzekerd is, maar dat dit specifieke geval een uitzondering verdient.
Welke verzekeraars redden het?
Het is dus niet meer dan normaal dat je schade heel goed en snel wordt afgehandeld. De verzekeraars die een simpele autoschade niet goed weten af te handelen, gaan de klantvriendelijkheidsslag de aankomende jaren niet overleven. En de verzekeraars die hun service tot in de puntjes weten te perfectioneren, zullen hun klanten in aantal zien toenemen en langer zien blijven.