Nieuws
Welke verzekeraar heeft een hoge klantwaarde?
Univé heeft voor het tweede achtereenvolgende jaar een Customer Performance Award gewonnen voor de beste klantprestatie in de categorie 'Financiële Instellingen'.
Honderd grootste dienstverleners
De top aan verzekeraars
Univé is bovendien tweede op de totale ranglijst van de honderd grootste dienstverleners in Nederland. In deze laatste ranglijst vind je daar ook Centraal Beheer, Interpolis, Ohra en FBTO in de top 20.
Onderaan de ranglijst
Verzekeraars die werken met verzekeringsadviseurs doen het over het algemeen minder goed. Vier van de laatste zes posities worden bezet door zulke maatschappijen.
Aegon scoort met een 99e plaats het slechtst, maar Nationale Nederlanden (97), Reaal (95) en Delta Lloyd (94) doen het niet veel beter. Alleen ASR heeft zich als intermediairverzekeraar het afgelopen jaar verbeterd en stijgt met vier plaatsen naar positie 85. "Het verschil met de directe verzekeraars Univé (2) en Centraal Beheer Achmea (8) is enorm", aldus onderzoeker en professor Peter Verhoef; Rabobank staat 4e. "Kennelijk zijn intermediairverzekeraars niet in staat om sterke relaties met klanten te ontwikkelen. Dit vertaalt zich in een lage loyaliteit en geen bereidheid om deze bedrijven aan te bevelen aan andere consumenten. De les is dus: sta dichtbij de klant en bouw sterke relaties op."
Wat is dit voor een award?
De Customer Performance Awards worden toegekend op basis van onderzoek van de Rijksuniversiteit Groningen, in samenwerking met de bureaus MIcompany en MetrixLab. Daartoe worden zevenduizend consumenten bevraagd naar hun ervaringen met de top 100 van Nederlandse dienstverleners; daaronder zijn 20 bedrijven uit de financiële sector. Criteria zijn de klantwaardering voor de relatie, prijs/prestatie en merk, emoties bij een bedrijf en de bestedingen, loyaliteit en mate van aanbeveling bij anderen.
Bron: AM nieuws en DCPI